Có trên 35.000 kế hoạch du lịch bao gồm tour trọn gói, tour tự chọn, dịch vụ (KS, vé tàu bay, điểm tham quan…) của các doanh nghiệp du lịch lớn TP hcm đã bị huỷ.
Điều này đang khiến các doanh nghiệp lữ khách TP hcm gặp không ít phức tạp do căng thẳng phải hoàn tiền cho du khách, trong khi phần lớn các dịch vụ đã tính sổ trước cho các đơn vị cung ứng tại nơi tới và ngành hàng không.
TP hcm có trên 35.000 kế hoạch du lịch bị hủy vì dịch bệnh COVID-19Một doanh nghiệp du lịch tại TP hcm cho biết đã bị một số khách hàng đòi hoàn 100% tiền tour bị hủy do tác động của dịch bệnh ở tp.Đà Nẵng. Sau khi giảng giải cho khách hàng rằng chỉ có thể được hoàn một phần tiêu pha của tour chứ không thể hoàn 100% tiêu pha tour (do các tiêu pha khác như KS, hàng không... đã tính sổ trước nhưng không được hoàn lại), khách hàng vẫn làm khó doanh nghiệp. Cũng vì muốn giữ chân khách hàng, doanh nghiệp đành chấp nhận "bỏ tiền túi" ra hoàn 100% tiêu pha tour cho khách.
Bà Nguyễn Thị Khánh, Phó chủ toạ túc trực Hiệp hội Du lịch TP hcm, cho biết dịch COVID-19 đợt mới đã gây ra những tổn thất nặng nề cho nền kinh tế, trong đó có ngành du lịch. "Dịch bệnh COVID-19 xuất ngày nay tp.Đà Nẵng đã tác động tới tâm lý đi du lịch của người dân TP hcm, nhiều người lo lắng đã hủy hàng loạt tour đi tp.Đà Nẵng.
Không chỉ vậy, nhiều tour tới các địa phương khác chưa có ca nhiễm bệnh như: Đà Lạt, Phú Quốc, Vũng Tàu, miền Bắc... cũng bị hủy hàng loạt. Khi huỷ tour, phần lớn khách hàng đều có yêu cầu đơn vị lữ khách hoàn tiền 100%, chỉ có một số khách đồng ý hoãn chuyến đi vào thời kì thích hợp.
"Điều này gây ra căng thẳng lớn cho doanh nghiệp lữ khách do DN không thể hoàn tiền 100% cho khách hàng, khi trước đó họ đã phải tính sổ tiền cọc cho KS và tiền vé tàu bay nhưng không được các đơn vị này hoàn tiền lại. Nếu doanh nghiệp nào chấp nhận hoàn 100% cho du khách thì đó là giải pháp "dĩ hòa vi quý" tức thị doanh nghiệp chấp bỏ tiền túi của mình ra để hoàn cho khách nhằm giữ chân khách hàng nhưng mà thôi", bà Nguyễn Thị Khánh nói.
Theo bà Nguyễn Thị Khánh, đây là thời khắc rất phức tạp cho doanh nghiệp lữ khách TP hcm, do TP hcm là địa phương có lượng doanh nghiệp lữ khách lớn nhất cả nước. Vì vậy, để tương trợ doanh nghiệp vượt qua phức tạp Hiệp hội Du lịch TP hcm đã có văn phiên bản gửi Sở Du lịch, Hiệp hội các tỉnh thành trên cả nước về việc liên kết tương trợ doanh nghiệp lữ khách TP hcm trong thương thảo huỷ, hoãn tour thời đoạn dịch COVID-19.
Theo đó, doanh nghiệp lữ khách TP hcm mong muốn các tỉnh, TP khác trên cả nước phát huy sự liên kết, hợp tác giữa du lịch TP hcm và các địa phương để giúp doanh nghiệp lữ khách nói riêng và ngành du lịch VN nói chung từng bước vượt qua thời đoạn phức tạp. song song, Hiệp hội cũng mong muốn khách hàng san sớt và đồng cảm với ngành du lịch bằng việc có thể không hủy tour hàng loạt nhưng mà nên chọn phương án dời tour sang một thời khắc thích hợp hoặc chấp nhận bồi thường hoàn tour theo tài năng của doanh nghiệp...thay vì cứ đòi hoàn tiền 100%.
Theo Hoàng Tuyết/Báo Tin tức
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét